Klageordning
Dersom du er misfornøyd med en drosjetur eller våre tjenester, kan du sende inn en klage til oss. Vi behandler klager som gjelder blant annet pris, service og kvalitet på tjenester formidlet gjennom sentralen eller utført av den enkelte løyvehaver.
Alle klager behandles grundig og individuelt. For å kunne vurdere saken innhenter vi nødvendig informasjon, som for eksempel turdata og en redegjørelse fra den aktuelle løyvehaveren. Vår vurdering baseres på den samlede dokumentasjonen i saken.
For å sende inn en klage, fyll ut skjemaet nedenfor eller send en e-post til [email protected].
For at vi skal kunne behandle klagen så effektivt som mulig, ber vi om at du legger ved:
- Kvittering for turen.
- Dokumentasjon på at betalingen er gjennomført (for eksempel bankutskrift eller kontoutskrift).
- Eventuell annen dokumentasjon som er relevant for saken.
Dersom du ønsker at vi skal vurdere et refusjonskrav, må vi ha kvittering av turen eller en bankutskrift.
Du trenger ikke å ha all dokumentasjon klar når du sender inn klagen. Dersom du får tilgang til ytterligere informasjon senere, kan denne ettersendes per e-post. Vi kan også kontakte deg dersom vi har behov for tilleggsopplysninger eller dokumentasjon for å kunne behandle saken.
Hvis betalingen fortsatt er reservert og ikke er endelig bokført av banken, må vi avvente til transaksjonen er gjennomført før et eventuelt refusjonskrav kan vurderes.
Vi behandler alle klager med nødvendig aktsomhet og i dialog med den aktuelle løyvehaveren der det er relevant. Utfallet av behandlingen vil bero på en konkret vurdering av den enkelte saken og den dokumentasjonen som foreligger.
Dersom du ikke er enig i utfallet av klagebehandlingen, kan saken bringes videre til Forbrukertilsynet.